به مجموعه‌ای از راهنمودها و اصول که برای هدایت تصمیم‌گیری‌ها و اقدامات درون‌سازمانی تدوین می‌شوند که سازمان را در رسیدن به اهداف راهبردی خود یاری دهند و از تصمیمات غیرمنسجم و غیرسازگار با اهداف کلی جلوگیری کنند اصطلاحاً خط مشی کیفیت اطلاق می‌گردد.

لذا به‌منظور ارتقاء کیفیت خدمات در زمینه نگهداری و تعمیرات ناوگان کشنده ریلی، خط‌مشی کیفی شرکت کاوان ریل به تعهد همیشگی در ارائه خدمات بی‌نظیر از طریق کارکنان بادانش، مجرب و کیفی، رعایت استانداردهای بین‌المللی، و پاسخ‌گویی به نیازهای ذی‌نفعان، تمرکز دارد.

1-استقرار استانداردهای ملی و بین‌المللی در فعالیت ها:

مدیریت متعهد است که تمام فرآیندهای خود را مطابق با آخرین استانداردهای جهانی و صنعت ریلی به اجرا درآورد.

2-ایجاد ساختار چابک  و پرسنل کیفی:

بمنظور افزایش بهره وری عملکرد ،مدیریت خود را متعهد به چابک سازی ساختار، استفاده از نیروهای جوان و کیفی و بهره‌گیری از مشاوره افراد خبره و باتجربه صنعت می‌داند.

3-بهبود مستمر کیفیت:

بهبود مستمر کیفیت در تمامی ابعاد خدمات (تعمیرات، نگهداری، بازسازی،نوسازی و ساخت) یک اصل مهم در نگاه مدیریت است و به‌طور مستمر فرآیندهای داخلی و عملکرد کارکنان به منظور افزایش کارایی و رضایت‌مندی مشتریان مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.

4-نگهداشت و توسعه منابع انسانی:

مدیریت نیروهای شرکت را از سرمایه های شرکت تلقی نموده از مرحله جذب و استخدام براساس توانمندی و ظرفیت و کوشا بودن بر میگزیند،در زمینه‌های مختلف تخصصی و مدیریتی آموزش می‌دهد تا علاوه بر ارتقاء سطح مهارت‌های فردی، کیفیت کلی خدمات سازمان نیز ارتقا یابد ، ساختار خدمات پرسنلی و ارتقاء شغلی مبتنی بر ارزیابی عملکرد را اجرا می‌سازد تا با افزایش رضایت و انگیزه کارکنان و سرمایه های انسانی کارآمد، پایه‌گذار موفقیت‌های سازمانی باشد.

5-انجام تعمیرات پیشگیرانه:

مدیریت برای کاهش خرابی‌ها و هزینه‌ها در حوزه نگهداشت دارائی ها، به انجام تعمیرات پیشگیرانه و به‌کارگیری فناوری‌های نوین در فرآیندهای تعمیرات و نگهداری خود تأکید دارد تا زمان توقف ناوگان و هزینه های آن را به حداقل برساند.

6-تمرکز بر رضایت ذی‌نفعان:

تمامی فعالیت‌های شرکت، با تمرکز بر رضایت ذی‌نفعان و دستیابی به انتظارات و نگهداشت متعالی دارائی‌های ایشان طراحی و نظرات و بازخوردها را به‌طور مستمر جمع‌آوری و تحلیل می‌گردد تا خدمات را بر اساس نیازهای واقعی آن‌ها بهبود یابد.

7-مسئولیت‌پذیری اجتماعی و محیطی:

مدیریت همواره به مسئولیت‌های اجتماعی و زیست‌محیطی خود احترام گذاشته و در راستای کاهش اثرات منفی فعالیت‌های صنعتی بر محیط زیست گام برمی‌دارد و توسعه اشتغال و پشتیبانی از شبکه حمل و نقل ریلی کشور را سرلوحه کار خود می‌داند.

“مدیریت شرکت کاوان ریل صنعت نیرو با تعهد کامل به این خط ‌مشی کیفی، از همه ذی‌نفعان خود دعوت می‌کند که به‌صورت مستمر ما را در مسیر بهبود مستمر و تعالی همراهی کنند.“